Шопинг с детьми: защита прав потребителя

Назад
Шопинг с детьми: защита прав потребителя
- {{rating.rating | number}} +

Совершая покупки, мы вступаем в систему отношений «продавец – покупатель». Но если с покупкой вещи все понятно даже ребенку, то про возможности ее возврата и многие взрослые не знают. Что может требовать покупатель от продавца?

Совершая покупки, мы вступаем в систему отношений «продавец – покупатель». Но если с покупкой вещи все понятно даже ребенку, то про возможности ее возврата и многие взрослые не знают. Что может требовать покупатель от продавца?

Возвращаем качественную вещь

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» регламентирует возврат качественного товара в магазин. Но есть ряд условий и ограничений.

  1. Вам придется обосновать, почему вы решили вернуть товар. Фраза типа «платье девочке не понравилось» не подойдет. Придется объяснить, что покупка не подошла по форме, фасону, расцветке.
  2. Существует ограничение: можно вернуть только непродовольственный товар. Баночки с пюре или бутылочки с соком обратно в магазин не примут.
  3. Возвратить покупку можно только в течение 14 дней, не считая дня приобретения.

Возвращаем некачественную вещь

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель в случае приобретения некачественного товара вправе:

  1. Потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
  2. Потребовать замены на такой же товар, но другой марки с соответствующим перерасчетом стоимости;
  3. Потребовать соразмерного уменьшения стоимости покупки, оставив покупку у себя;
  4. Потребовать устранения недостатков товара или возмещения расходов на их самостоятельное исправление;
  5. Вернув некачественный товар, потребовать возврата уплаченных за товар денег.

Важно! Собираясь идти выяснять отношения в магазин, кроме самой покупки, нужно взять с собой:

  • паспорт;
  • коробку от покупки;
  • гарантийный талон, правила эксплуатации и т.п (если есть);
  • кассовый и товарный чеки.

До какого срока обращаемся?

Ответ на этот вопрос зависит о того, есть ли на товар гарантийный срок.

  • У товара есть гарантийный срок или срок годности. В этом случае предъявить требования к продавцу можно лишь в течение гарантийного срока или срока годности.
  • Гарантийный срок у товара отсутствует. По общему правилу, если производитель не установил гарантийного срока самостоятельно, вы  можете обратиться с претензией в пределах двух лет со дня покупки.

Важно!  Что нельзя вернуть?

Перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять:

  • предметы по уходу за ребенком (соски, прорезыватели, бутылочки и т.д)
  • лекарства
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д)
  • парфюмерно-косметические товары (детские кремы, масла и т.д)
  • швейные и трикотажные изделия (носки, колготки, белье и т.д)
  • электронные игрушки
  • детская посуда и столовые принадлежности
  • непериодические издания (книги, альбомы и т.д)

 

Подробнее об этом читайте в апрельском номере журнала «Мой Кроха и Я», где шопингу с детьми посвящен целый спецпроект.

  • Автор: Елена Красавина, юрист

Добавление комментария

Авторизуйтесь для добавления комментария

Вход

неверный пароль

неверный пароль

Запомнить меня

жмакни

Регистрация

Зарегистрируйтесь на krokha.ru, чтобы участвовать в конкурсах, писать комментарии и посты в блогах, выигрывать лоты на аукционе и многое многое другое

Зарегистрироваться

2 комментария к записи

Спасибо, очень полезная статья, ждем номер журнала!

Спасибо, очень познавательно. у меня была ситуация, я купила в аптеке соску, довольно дорогую, других "хороших" не было, но распаковав ее:E :E ...сия конструкция рассыпалась у меня в руках...пришлось вернуться в аптеку с громко кричащим ребенком и потребовать замену(объяснила я это тем что я не виновата что такие хлипкие соски, мне она нужна что бы успокоить ребенка, а не конструктор собирать), поменяли нам соску на более дешевую и менее удобную, но зато хорошего качества. Судя по статье нам ее не должны были возвращать.